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Se a conversa não estava arquivada, chegou a hora do backup. Esta página mostra como conferir se ele existe, de quando ele é e como restaurar no Android e no iPhone, sem perder o que você ainda tem.
Como conferir se o backup existe e de quando ele é
Abra o WhatsApp e vá em Configurações (no Android, pelos três pontos no canto da tela), depois Conversas e Backup de conversas. Ali aparecem a data e a hora do último backup, o tamanho dele e, no Android, a conta Google usada.
| O que você vê | O que significa |
|---|---|
| Último backup antes de você apagar | A conversa provavelmente está na cópia. Dá para tentar restaurar. |
| Último backup depois de você apagar | A cópia na nuvem já foi salva sem a conversa. No Android, tente o backup local. |
| Nenhum backup ou campo vazio | Não há cópia na nuvem. Restam o backup local (Android) e a outra pessoa. |
No Android, se o backup automático estiver em Diário e a data ainda for boa, você pode mudar a frequência para a opção de backup só quando você tocar no botão. Assim a cópia antiga não é substituída enquanto você decide.
Android: restaurar o backup da conta Google
- Confira a data do backup, como mostrado acima, e anote qual conta Google aparece.
- Desinstale o WhatsApp e instale de novo pela Google Play. Se for um celular novo, basta instalar.
- Abra o app e confirme o mesmo número de telefone do backup. O celular precisa estar com a mesma conta Google.
- Quando o app encontrar o backup, toque em Restaurar e espere terminar.
- Toque em Avançar. As conversas aparecem primeiro e as fotos e vídeos continuam baixando depois.
Se o seu backup tem criptografia de ponta a ponta, o app vai pedir a senha ou a chave de 64 dígitos que você criou. Sem ela, o backup não abre, e o WhatsApp não consegue redefinir essa senha por você.
Android: o backup local, a chance de quem não tinha nuvem
Muitos aparelhos Android guardam cópias automáticas das conversas na memória do celular, uma por dia, dos últimos dias (em geral, até sete). Elas ficam na pasta WhatsApp/Databases, que nos Android mais novos fica em Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Databases. Para ver, use o app de arquivos do celular.
- Antes de tudo, copie a pasta Databases inteira para um lugar seguro, como o computador.
- Os arquivos têm a data no nome, no formato msgstore-AAAA-MM-DD.1.db seguido de uma extensão crypt com número. Escolha o de uma data anterior ao dia em que você apagou a conversa.
- Renomeie esse arquivo para msgstore.db com a mesma extensão crypt que ele já tinha, sem mudar o número.
- Desinstale e instale o WhatsApp, confirme o número e escolha restaurar quando o app oferecer o backup.
Atenção: se existir backup na conta Google, o app pode oferecer a cópia da nuvem em vez da local. E restaurar uma cópia antiga troca o histórico atual por ela: o que chegou depois daquela data some do app. Por isso a cópia da pasta inteira vem antes de tudo.
iPhone: restaurar o backup do iCloud
- Em Configurações, Conversas, Backup de conversas, confira se existe um backup e a data dele.
- Nos ajustes do iPhone, confirme que você está com o mesmo Apple ID do backup e que o iCloud Drive está ativado.
- Apague o WhatsApp e instale de novo pela App Store.
- Abra o app, confirme o mesmo número de telefone e toque em Restaurar histórico de conversas.
É preciso ter espaço livre no iCloud e no iPhone. A Central de Ajuda do WhatsApp recomenda ter disponível um pouco mais do que o dobro do tamanho do backup. O iPhone não guarda backup local do WhatsApp: sem a cópia do iCloud, sobra o caminho da outra pessoa.
Quando a outra pessoa ainda tem a conversa
Uma conversa apagada no seu celular continua no celular de quem estava do outro lado. Peça, com educação, que a pessoa encaminhe as mensagens importantes ou exporte a conversa. Na conversa, ela toca nos três pontos, depois em Mais e Exportar conversa (no Android), ou toca no nome do contato e em Exportar conversa (no iPhone), com ou sem mídia.
A exportação gera um arquivo de texto que você lê em qualquer celular ou computador. Ela não volta para dentro do seu WhatsApp como conversa, mas guarda o conteúdo. Só peça para a própria pessoa: acessar o celular de outra pessoa sem permissão é invasão de privacidade e crime em muitos países.
- Restaura o backup na reinstalação, com o mesmo número
- Mostra a data do último backup em Configurações, Conversas
- Exporta conversas em arquivo de texto
Si el chat no estaba archivado, llegó el momento de la copia de seguridad. Esta página te muestra cómo revisar si existe, de qué fecha es y cómo restaurarla en Android y en iPhone, sin perder lo que todavía tienes.
Cómo revisar si la copia existe y de qué fecha es
Abre WhatsApp y ve a Ajustes (en Android, desde los tres puntos de la esquina de la pantalla), luego a Chats y a Copia de seguridad. Ahí aparecen la fecha y la hora de la última copia, su tamaño y, en Android, la cuenta de Google que se usó.
| Lo que ves | Lo que significa |
|---|---|
| Última copia antes de que borraras el chat | Es probable que la conversación esté en la copia. Puedes intentar restaurarla. |
| Última copia después de que borraras el chat | La copia en la nube ya se guardó sin la conversación. En Android, prueba la copia local. |
| Ninguna copia o campo vacío | No hay copia en la nube. Quedan la copia local (Android) y la otra persona. |
En Android, si la copia automática está en Diariamente y la fecha todavía sirve, puedes cambiar la frecuencia a Solo cuando toco Guardar. Así la copia anterior no se reemplaza mientras decides.
Android: restaurar la copia de tu cuenta de Google
- Revisa la fecha de la copia, como se explicó arriba, y anota qué cuenta de Google aparece.
- Desinstala WhatsApp y vuelve a instalarlo desde Google Play. Si es un celular nuevo, solo instálalo.
- Abre la app y confirma el mismo número de teléfono de la copia. El celular tiene que tener la misma cuenta de Google.
- Cuando la app encuentre la copia, toca Restaurar y espera a que termine.
- Toca Siguiente. Los chats aparecen primero y las fotos y los videos se siguen descargando después.
Si tu copia tiene cifrado de extremo a extremo, la app te va a pedir la contraseña o la clave de 64 dígitos que creaste. Sin ella, la copia no se abre, y WhatsApp no puede restablecer esa contraseña por ti.
Android: la copia local, la oportunidad de quien no tenía nube
Muchos celulares Android guardan copias automáticas de los chats en la memoria del teléfono, una por día, de los últimos días (por lo general, hasta siete). Están en la carpeta WhatsApp/Databases, que en los Android más nuevos está en Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Databases. Para verla, usa la app de archivos del celular.
- Antes que nada, copia toda la carpeta Databases a un lugar seguro, como tu computadora.
- Los archivos tienen la fecha en el nombre, con el formato msgstore-AAAA-MM-DD.1.db seguido de una extensión crypt con número. Elige el de una fecha anterior al día en que borraste el chat.
- Cambia el nombre de ese archivo a msgstore.db con la misma extensión crypt que ya tenía, sin cambiar el número.
- Desinstala e instala WhatsApp, confirma tu número y elige restaurar cuando la app te ofrezca la copia.
Atención: si existe una copia en tu cuenta de Google, la app puede ofrecerte la copia de la nube en lugar de la local. Y restaurar una copia antigua cambia tu historial actual por esa copia: lo que llegó después de esa fecha desaparece de la app. Por eso, copiar toda la carpeta es lo primero.
iPhone: restaurar la copia de iCloud
- En Ajustes, Chats, Copia de seguridad, revisa si existe una copia y de qué fecha es.
- En los ajustes del iPhone, confirma que tienes el mismo Apple ID de la copia y que iCloud Drive está activado.
- Elimina WhatsApp y vuelve a instalarlo desde la App Store.
- Abre la app, confirma el mismo número de teléfono y toca Restaurar historial de chats.
Necesitas espacio libre en iCloud y en el iPhone. El Centro de ayuda de WhatsApp recomienda tener disponible un poco más del doble del tamaño de la copia. El iPhone no guarda copias locales de WhatsApp: sin la copia de iCloud, queda el camino de la otra persona.
Cuando la otra persona todavía tiene la conversación
Un chat borrado en tu celular sigue en el celular de quien estaba del otro lado. Pídele con amabilidad que te reenvíe los mensajes importantes o que exporte la conversación. Dentro del chat, toca los tres puntos, luego Más y Exportar chat (en Android), o toca el nombre del contacto y Exportar chat (en iPhone), con o sin archivos multimedia.
La exportación genera un archivo de texto que puedes leer en cualquier celular o computadora. No vuelve a tu WhatsApp como chat, pero conserva el contenido. Pídeselo solo a la propia persona: entrar al celular de otra persona sin permiso es una invasión de la privacidad y un delito en muchos países.
- Restaura la copia de seguridad al reinstalar, con el mismo número
- Muestra la fecha de la última copia en Ajustes, Chats
- Exporta chats en un archivo de texto
